Shipping policy
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
La présente politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur la boutique RoadCool.
Pour toute question concernant une livraison, contactez-nous à :
support@roadcool.com
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte demande, de lancement, de promotions ou en cas de problème exceptionnel.
2. Zones de livraison
RoadCool livre vers les zones proposées lors du passage de commande.
Si votre pays ou votre région n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore proposée pour cette zone.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, le produit commandé et les périodes de forte activité.
Les délais affichés lors de la commande ou communiqués par email sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire.
À défaut de délai précis indiqué au moment de la commande, la livraison interviendra dans le délai légal applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi et le montant de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un email avec les informations de suivi pourra être envoyé au client après l’expédition de la commande.
Il peut y avoir un léger délai avant que le lien de suivi soit actif.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous rapidement à :
support@roadcool.com
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
7. Retards de livraison
Des retards peuvent arriver en raison du transporteur, de contrôles douaniers, de périodes de forte activité ou d’événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Colis perdu, endommagé ou problème de livraison
Si votre colis semble perdu, bloqué ou arrive endommagé, contactez-nous à :
support@roadcool.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, d’ajouter des photos du colis ou du produit concerné.
Nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
support@roadcool.com