Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Chez RoadCool, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@roadcool.com

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir l’acceptation du retour, sauf cas particulier ou problème lié à la commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans un état correct, complet, non endommagé et avec les accessoires éventuellement fournis.

Le client peut vérifier le produit comme il le ferait en magasin. Toutefois, si le produit a été utilisé de manière excessive, abîmé ou retourné incomplet, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement.

3. Comment faire une demande de retour

Pour demander un retour, envoyez un email à :
support@roadcool.com

Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- la raison du retour ;
- si vous souhaitez un remboursement ou un échange, lorsque cela est possible.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable.

Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit incorrect ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à support@roadcool.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet, notamment :
- les produits personnalisés ou faits sur demande ;
- les produits utilisés, abîmés ou incomplets ;
- les cartes cadeaux, si proposées ;
- les produits d’hygiène ou scellés ouverts, lorsque cela s’applique.

7. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon les stocks disponibles.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
support@roadcool.com

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous écrire à :
support@roadcool.com